SHIPPING & RETURNS

Wie schnell wird meine (personalisierte) Bestellung versendet?

  • Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag versendet.
  • Personalisierte Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen versendet.
  • Wir liefern mit DPD. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Was sind die Versandkosten?

  • Die Versandkosten hängen vom Gewicht und der Größe Ihres Pakets sowie vom Land ab, in dem Sie wohnen.
  • Die Versandkosten werden Ihnen am Ende des Bestellvorgangs angezeigt.
  • Wir verwenden folgende Versandkosten pro Paket, pro Land:
    • Niederlande: Briefkastenpaket 4 €, Paket 5,90 € und ab 100 € versandkostenfrei (nicht gültig in Kombination mit anderen Aktionen).
    • Belgien, Deutschland: 8 € und ab 100 € versandkostenfrei (nicht gültig in Kombination mit anderen Aktionen).
    • Frankreich, Italien und Vereinigtes Königreich: ab 200 € versandkostenfrei (nicht gültig in Kombination mit anderen Aktionen).
  • Bitte beachten Sie, dass für schwere und große Artikel andere Tarife gelten können und die Preise Änderungen unterliegen.
    Schwere und große Artikel sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen.
  • Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie von uns per E-Mail einen Track-&-Trace-Code.
  • Bei Fragen zu den Versandkosten für andere Länder oder bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?

  • Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Hinterlassen Sie bitte eine Ticket-Nachricht in „Mein Konto“ mit dem Grund Ihrer Rücksendung. So ist Ihre Nachricht direkt mit Ihrer Bestellnummer verknüpft und wir können so schnell wie möglich handeln.
  • Senden Sie die Artikel ausschließlich in der Originalverpackung sowie mit den originalen Etiketten und Anhängern zurück.
  • Wir nehmen nur ungewaschene, ungetragene oder defekte Artikel zurück.
  • Die Verantwortung und die Kosten für die Rücksendung trägt der Absender, nicht POMME. Wir bitten Sie, uns einen Track-&-Trace-Code zur Verfügung zu stellen.
  • Sie erhalten Ihr Geld zurück, sobald wir die Rücksendung ordnungsgemäß und gemäß unseren Bedingungen erhalten haben.
  • Einige Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

  • Personalisierte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.
  • Aus hygienischen Gründen (gesetzlich vorgeschrieben) nehmen wir keine Gesichtsmasken zurück; ein Umtausch ist ebenfalls ausgeschlossen.
  • Geschenkkarten können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
  • Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte.

Was kann ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe oder einen defekten Artikel erhalten habe?

  • Wenn ein Mangel vorliegt oder Sie eine Beschwerde haben, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden, indem Sie uns ein Foto des Mangels oder Ihrer Beschwerde per E-Mail an folgende Adresse senden: hello@atelierpomme.nl.